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                                                      Qualidade Como Estratégia de Negócio

    Uma das principais atividades das empresas é definir a estratégia do negócio de forma consciente, definindo qual o público alvo de atuação da empresa e como atingi-lo. A empresa precisa obter informações sobre o mercado, definir uma estratégia e implementar uma gestão adequada. Esse conjunto de decisões que devem ser tomadas pela empresa, visando definir o caminho a seguir, ou como se posicionar frente ao ambiente é o que chamamos de estratégia. Esse caminho a ser seguido é estabelecido por dois pontos básicos: onde estamos e onde queremos chegar. Isso significa saber qual é a nossa realidade atual e quais são os nossos objetivos. A partir disso podem ser traçados os planos de ação para atingimento dos objetivos. Como primeiro passo, é necessário conhecer o ambiente que, como dito anteriormente, é constituído por tudo aquilo que tem influência sobre a empresa porém que a mesma não tem pleno domínio. O ambiente externo apresenta fatores que podem ser identificados como ameaças ou oportunidades

      Ameaças representam as dificuldades e obstáculos ao negócio, enquanto que as oportunidades se constituem em algo que favorece a atuação da empresa. O passo seguinte é fazer uma análise interna ou diagnóstico da atual situação da empresa. Esse diagnóstico permite identificar os pontos fortes, isto é, o que positivo na organização da empresa, seus produtos, processos, gestão e pessoal e também conhecer aqueles fatores passíveis de melhoria que dificultam a atuação da empresa. Para realizar este diagnóstico podem ser utilizados os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ ou reunir os principais gestores e fazer uso de uma das ferramentas da qualidade, denominada de “Tempestade de idéias” ou Brainstorming, perguntando-se diretamente quais são os pontos fortes e quais são os pontos passíveis de melhoria. Uma vez conhecidas as ameaças e oportunidades, pontos fortes e passíveis de melhoria, é necessário definir os objetivos. É recomendável que a empresa estabeleça com clareza sua missão, seu negócio e sua visão de futuro. Estes são os elementos básico de definição da estratégia.

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